Agente de Atención al Cliente/Customer Service
(Barcelona, España)
vLex es una compañía de alta tecnología en la que valoramos el talento, el compromiso, la innovación, el espíritu emprendedor y la orientación a resultados, todo ello en un entorno flexible que fomenta el desarrollo personal y la diversidad cultural.Nuestra misión es obtener y ofrecer la colección más completa y confiable de conocimientos jurídicos globales y locales, para los profesionales e investigadores de derecho. Proporcionamos una de las mayores colecciones de información jurídica del mundo en una plataforma de inteligencia artificial que entiende el derecho y aprende contigo.Agente de Atención al Cliente/Customer Service.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Atención al Cliente con buen dominio de inglés, español y catalán, que quiera unirse a un proyecto estable en un entorno empresarial dinámico e innovador, comprometido con nuestros clientes y con la estrategia global de vLex.La persona seleccionada se unirá al Departamento de Atención al Cliente siendo sus funciones principales las siguientes:Incidencias / Soporte / Atención al Cliente: - Prestar servicio y soporte técnico a usuarios, clientes y empleados mediante teléfono, e-mail y chat, garantizando los estándares establecidos de calidad en los servicios prestados/ofrecidos.Fidelización & Formación Continua: - Proporcionar soluciones y orientación a los clientes sobre uso y aplicación de servicios que ofrece vLex, funcionalidades y Centro Ayuda Online: materiales online, videos, FAQs, etc.- Acciones proactivas durante toda la gestión de post venta.Reportes & Métricas de Calidad: - Actividades de soporte y seguimiento a la continuidad del servicio relacionados con la satisfacción del cliente, análisis cualitativos en forma de encuestas, participando de la confección de reportes del área y siendo responsable activamente en la mejora continua de nuestros servicios.- Tareas administrativas propias de los servicios ofrecidos a los usuarios y clientes, así como de oficina.¿Qué ofrecemos?- Formación de Empresa y Técnica de nuestros productos/servicios de información jurídica.- Oficinas de trabajo de fácil accesibilidad y recientemente renovadas.- Posibilidades de desarrollo en la Empresa.- Un ambiente de trabajo en donde aprenderas, se escucharán tus ideas y sugerencias serán bienvenidas!- Facilidades en la conciliación de la vida personal y profesional.- Horario Laboral: Lunes a Jueves de 10.00hs a 19.00hs - Viernes intensivos: de 10.00hs a 15.00hsRequisitos mínimos: -Mínimo 2 años de experiencia en funciones de customer services.-Dominio alto de inglés.-Español y catalán nativos.-Titulación Universitaria: Turismo, Traducción e Interpretación, Periodismo, Relaciones Públicas o similar.-Excelente comunicador-Perseverancia y capacidad de entender rápidamente las necesidades de clientes.-Compromiso y motivación-Facilidad para el aprendizaje.-Organización y planificación de tareas.Requisitos valorados: -Se valorará positivamente dominio de francés/italiano.-Se valorará positivamente conocimientos en el mundo del DerechoTipo de puesto: Jornada completa, IndefinidoSalario: 900,00€ a 1.200,00€ /mesExperiencia:atención al cliente: 1 añoUbicación:Barcelona, Barcelona provinciaIdioma:español, catalán e inglés
Fecha de publicación: 02/06/2018
