Concierge-recepcionista

(Islas Baleares, España)

- Función de recepción generalista, incluyendo todas las sub-áreas desde la recepción hasta el trabajo de conserjería- El contacto con el huésped está dirigido a la prestación de servicios de alto nivel, de acuerdo con los sistemas de puntos de ventas relevantes.Principales responsabilidades y tareas.Provisión de trabajo de recepción simultáneamente con compañeros en turnos y posiblemente durante los turnos nocturnos; incluyendo:Recibir, registrar y ser el punto de contacto para los huéspedes;Creación y entrega de llaves / tarjetas;Contratación de habitaciones libres previa consulta de las reservas.Maximizar las oportunidades de ventas, pensar en ventas adicionales;Registrar los detalles / deseos de los invitados;Gestionarse con el portero para que acompañe a los invitados a la habitación;Salida de los huéspedes; Preparación de facturas y pago en efectivo o tarjeta de crédito.Proporcionar información y proporcionar servicio a los huéspedes; incluyendo:Proporcionar información general y turística;Proporcionar wake-up calls, ordenar taxis, entradas para teatros, etc. reservas de restaurantes;Anotar quejas / detalles, si es posible, resolver o pasar a un responsable interno.Ayudar y mejorar la experiencia del huésped antes, durante y después de la estancia.Procesamiento de pagos mediante sistema de punto de venta (automatizado). Transferencia de la caja registradora al final del servicio y la responsabilidad de los fondos recibidos y los pagos con tarjeta de crédito. Comprobación de cambio antes del servicio.La aceptación de reservas y / o proporcionar informaciónrelativa a una reserva en ausencia del departamento de reservas, como por ejemplo Por las tardes y fines de semana.Familiarizarse con la distribución física del hotel y el restaurante y las instalaciones. También estar familiarizados con los procedimientos de emergencia relacionados con: incendio, necesidad médica, amenaza de bomba y evacuación.Comprobar cuentas de pago diario de los distintos departamentos para recibir efectivo, pagos con tarjeta de crédito y comprobantes de error / corrección firmados; crear varios informes de ventas y declaraciones;Otras actividades, como por ejemplo;Envío de mensajes de fax (para huéspedes);Atender el correo entrante y saliente;Actividades y proyectos relacionados con el liderazgo.Actitudes y comportamientos relacionados con SIR: Apasionado. Auténtico. Conectado. CreativoJob Type: Full-timeExperience:recepcionista: 2 years (Preferred)Location:Eivissa, Illes Balears provincia (Required)License:permiso trabajo Unión Europea (Required)Language:Inglés (Preferred)

Fecha de publicación: 02/03/2020