Especialista Atención Al Cliente

(A Coruña, España)

Finalidad del puesto.-

Dependiendo del Responsable de SAC/Cajas, su principal responsabilidad es asegurar la máxima satisfacción de todos los clientes que contactan con el Servicio de Atención al cliente de MediaMarkt.
Requerimientos profesionales.-
Experiencia en servicio de atención al cliente o clara vocación a ello.
Informática nivel usuario.
Competencias personales.-
Orientación al cliente y mentalidad de servicio.
Escucha activa.
Empatía.
Resolución de conflictos.
Habilidades de organización y planificación.
Capacidad para trabajar en equipo.
Iniciativa y capacidad para la solución de problemas, bajo entornos de presión.
Actitud abierta y flexible.
Principales funciones.-
Identificar sus necesidades y ofrecer sencillas y eficaces soluciones que den respuesta a las inquietudes de todos los clientes.
Utilizar todos los conocimientos sobre los procesos y sistemas de MediaMarkt, para ofrecer soluciones, servicios e información que sea de utilidad para que los clientes puedan tomar decisiones y contribuyan al objetivo de crecimiento de las ventas.
Gestionar tareas administrativas relacionadas con los procesos de compra-venta, financiaciones, facturas, y todos los procesos de cajas, siguiendo meticulosamente todos los procedimientos de MediaMarkt.
La presente Descripción de Puesto de Trabajo constituye una guía y, como tal, no supone un listado exclusivo ni excluyente de responsabilidades para dicho puesto.

Fecha de publicación: 05/03/2020