Guest Experience -relaciones Publicas

(Las Palmas, España)

Kamezí Boutique Villas, establecimiento hotelero de 40 villas de lujo situado en Playa Blanca, Lanzarote, precisa incorporar un/a Guest Experience Manager a su equipo.
La labor esencial de la persona seleccionada se enfocará en trasladar a la relación con los clientes del complejo los estándares de calidad necesarios para asegurar la excelencia en el trato y un alto nivel de satisfacción.

Nuestro/a Guest Experience Manager deberá entender la relación con el cliente como una relación previa y posterior a la estancia en nuestras villas y se precisa liderazgo en la propuesta de soluciones, tanto a nivel corporativo de cara a nuestra clientela, como en la necesidades individuales de nuestros y nuestras huespedes.
Así, sus funciones se concretarán en:Asumir los estándares de calidad establecidos y proponer los que se estimen oportunos para diseñar un Guest Journey óptimo.
Atender y dar respuesta al cliente desde el momento de la reserva (gestión de procedimientos pre-checking)
Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
Realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente durante su estancia.
Proponer herramientas de evaluación de satisfacción.
Prever necesidades, soluciones o experiencias que puedan aportar un valor añadido en las estancia de los huéspedes.
Iidentificar, atender y resolver posibles quejas o reclamaciones.
Proporcionar información al resto de los departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
Diseñar un catálogo de experiencias locales.
Facilitar información sobre el entorno y gestión de servicios tanto internos como externos.
Apoyar en las labores de cross selling entre unidades de negocio del complejo (villas, restaurante, wellness).
Gestionar con un alto nivel de eficacia las valoraciones online y fomentar el incremento de valoraciones positivas.
Generar informes sobre la evolución de la reputación online.

Buscamos una persona responsable y organizada, con ganas e ilusión de trabajar y de desarrollar una carrera sólida, con los siguientes requisitos:
Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
Experiencia: mínimo 1 años en atención al cliente y calidad en sector hotelero.
Idiomas: inglés y alemán, valorable otros idiomas.
Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, Review Pro
HABILIDADES:Organización y planificación.
Alta capacidad de autogestión.
Habilidades comunicativas.
Capacidad de análisis y síntesis.
Flexibilidad

Fecha de publicación: 25/03/2020