Jefe Técnico de Soporte

Base

Estamos buscando un Jefe Técnico de Soporte para ayudar en el liderazgo de nuestros servicios de soporte para una de las tecnologías de nuestra pila. Nuestro objetivo como organización es ofrecer un excelente soporte técnico/no técnico con un excelente servicio al cliente, satisfacción y puntualidad. Este puesto forma parte del equipo de Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones y requiere un conjunto de habilidades diversas y flexibles para dar soporte a una amplia variedad de servicios.

El jefe técnico de soporte es responsable de la calidad de la prestación global de servicios a la tecnología respectiva. El puesto se considera un líder técnico y una función de gestión de personas, por lo que se requieren fuertes habilidades interpersonales. En este puesto se espera que el líder técnico comprenda el negocio al que se presta apoyo para garantizar una retroalimentación contextual profunda a la línea de servicio y a los equipos de desarrollo de aplicaciones. El candidato ideal debe tener fuertes habilidades técnicas interdisciplinarias, incluyendo pero no limitado al desarrollo (Java, Liferay), infraestructura (docker, scripting), Cloud (AWS, Azure), CI/CD (Gitlab) y entrega de proyectos. Esta posición es parte del equipo de Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones, y como tal, los candidatos deben ser apasionados por la tecnología, vivir para un increíble servicio al cliente y tener la capacidad de prosperar en un entorno de ritmo rápido y de alta presión.

Requisitos

Cualificaciones mínimas

- 5+ años de experiencia en desarrollo y/o soporte y resolución de problemas de aplicaciones Java y Liferay

- 5+ años de experiencia utilizando una solución ITSM empresarial como Jira, ServiceNow, Remedy o similar

- 5+ años trabajando en un papel de cara al cliente proporcionando servicio al cliente

- 3+ años de experiencia trabajando con Docker, linux scripting (bash, perl, python) y tecnologías Cloud (AWS y/o Azure)

- 3+ años de experiencia trabajando con Linux en un entorno de servidor

- 3+ años de experiencia como especialista técnico, liderando un pequeño equipo de 3+ personas

- Inglés fluido (mínimo B2) es obligatorio

Calificaciones preferidas

- Experiencia sintetizando las necesidades técnicas y de negocio a través de la ubicación e impulsando la entrega de soluciones

- Sólido conocimiento del negocio y de las aplicaciones/procesos de negocio

- Experiencia en el trabajo con un mínimo de orientación diaria

- Experiencia trabajando con una herramienta de gestión de proyectos como Jira, Asana, MS Project, Rally o similar

- Habilidades de relación probadas que llevan a través del espectro técnico y múltiples ubicaciones geográficas

- Experiencia en la comunicación con las partes interesadas y proporcionar una retroalimentación clara y procesable cuando sea necesario

- Habilidades organizativas excepcionales

- Capacidad para gestionar y priorizar tareas de manera eficiente

- Disposición a demostrar una actitud proactiva

Funciones

- Responsable de resolver problemas, impulsar mejoras y mejorar el soporte para todas las funciones relacionadas con el servicio: soporte operativo, soporte de aplicaciones y prestación de servicios

- Llevar a cabo la resolución avanzada de problemas complejos que atraviesan múltiples dominios técnicos, aplicando los conocimientos básicos y la resolución de problemas para llevar al grupo a la resolución.

- Mantener la máxima calidad de servicio posible para todas las actividades operativas

- Gestión eficaz y priorización de todas las escalas de problemas

- Establecer relaciones sólidas con los propietarios de servicios y negocios

- Proporcionar asesoramiento basado en datos a los propietarios de servicios y a los líderes

- Identificar problemas de tendencias, lagunas en los procesos o normas, y compartirlos con los equipos interfuncionales

- Realizar revisiones del servicio con informes y socios interfuncionales

- Recopilar información empresarial sobre los aspectos en los que la empresa puede tener un mayor impacto en el negocio.

- Garantizar la dotación de personal, ajustándola a la demanda de los clientes

- Desarrollar, coordinar y dirigir proyectos, servicios e iniciativas locales y mundiales

- Impulsar la comunicación y la prioridad dentro de la empresa y los equipos para garantizar la coherencia en toda la organización

- Identificar las carencias y planificar la formación adecuada

- Utilizar los informes de rendimiento y el análisis de usuarios para identificar las iniciativas de formación de usuarios adecuadas para garantizar los niveles más altos de conocimiento y adopción de la tecnología en relación con el software y los sistemas utilizados.

Beneficios

-Puedes teletrabajar todo lo que quieras, ir a la oficina es opcional totalmente

- Horario flexible

Fecha de publicación: 10/08/2022