Manager En Sección Servicios Y Atención Al Cliente Ikea Zaragoza
(Zaragoza, España)
POR QUÉ NOS VAS A ENCANTAR
En IKEA consideramos que todas las personas tienen un talento que ofrecer. Buscamos personas que empaticen con los clientes, compartan nuestros valores y estén dispuestos a probar nuevos retos. Si contagias sonrisas, te encanta escuchar y disfrutas ayudando a los demás, trae tu talento a ATENCIÓN AL CLIENTE.
QUÉ HARÁS DÍA A DÍA
• Contribuir a la estrategia de crecimiento de la tienda y del mercado a través del cumplimiento de los procesos de un modo altamente eficiente, centrado en nuestros servicios básicos de transporte, montaje e instalación de cara a garantizar la satisfacción plena de nuestros clientes. A la vez que ofrecer una experiencia de compra sencilla para todos los clientes gracias a un proceso de devoluciones, atención al cliente y servicios, rápido y eficaz.
Sobre el puesto:
Dirige y es responsable de la creación y realización del plan de acción de las secciones de acuerdo con el foco cliente, y alineado con el plan del departamento.Gestiona el equipo de personas, asegurando que se cumple con la normativa vigente en cada uno de los procesos de selección, formación y desarrollo del propio equipo. Asegurando de igual manera la seguridad de cada uno de colaboradores/as de las secciones.Analiza el mercado y las necesidades de los clientes para asegurar una estrategia de servicios competitiva para la empresa.Asegura el trabajo con la calidad de los servicios para garantizar la mejor experiencia, posicionando así la marca en el mercado.Asegura el cumplimiento de la normativa legal, en tiempo y forma, en cuanto a reclamaciones oficiales e internas.Es responsable de la implementación de los procesos y rutinas para la gestión de las devoluciones e incidencias, de acuerdo al marco nacional.Analiza, da feedback en el comercial team, y da soporte proactivamente con los customer insights de cliente para conseguir mejoras en el departamento, tanto en la parte operativa como en lo que corresponde a la atención/satisfacción del cliente.
Supervisa y asegura el cumplimiento y seguimiento de las normativas internas de seguridad en todo lo relativo a cambios y devoluciones, entregas y servicios.
Mantiene una relación de comunicación fluida tanto con empresas colaboradoras externas, como con departamentos y personas colaboradoras internas.
Requisitos:Valorable experiencia en la gestión de equipos en áreas de atención al clienteSoltura en inglésSoltura en manejo de herramienta informáticas (paquete office...)Orientación a procesos y resultadosBuenas dotes de comunicación, negociación y persuasión.Capacidad de buscar soluciones para clientes y operativosCapacidad de liderazgo horizontal y vertical
NUESTRO EQUIPO EN IKEA
Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a tu disposición desde el primer día, aquí te contamos alguno de ellos:
Ofrecemos un salario competitivo distribuido en 12 pagas anuales más 2 pagas extras en los meses de julio y diciembre, con un amplio abanico de horarios en jornada continua con los descansos que establece la ley, respetando tu tiempo libre fuera de IKEA.
Para que disfrutes al máximo de tus descansos, en nuestro comedor de empleados puedes encontrar gran variedad de productos a precios muy económicos, subvencionados en 2/3 por IKEA.
Porque la confianza de trabajar en un lugar seguro es la base para nuestro crecimiento personal y profesional, en IKEA contamos con un servicio médico a tu disposición para cualquier consulta. Además de ofrecer un entorno de trabajo seguro para garantizar unas buenas condiciones de trabajo.
Te ofrecemos el 15% de descuento en todas tus compras.
Porque formas parte de la gran familia IKEA queremos compartir contigo los momentos importantes, por ello celebramos aniversarios, fiestas, Teams Buildings, la llegada del verano, regalo de Navidad. ¡Siempre hay un motivo para sonreir!
Muchos más te están esperando, ¡descúbrelos!
Fecha de publicación: 28/02/2020
