Personal De Atención En Punto De Información
(Gipuzkoa, España)
Atención al público.
1. Estar al corriente de la información y datos sobre las actividades concretas, servicios, programación y de las instituciones que se encuentran en el centro, así como de sus horarios.
2. Informar adecuadamente al público manteniendo una actitud amable, educada y proactiva
3. Atender de forma resolutiva a las personas que acuden al punto de información solicitando información relativa a algún imprevisto ocurrido en el centro: necesidades especiales, pérdidas, robos, acceso con sillas de ruedas, botiquín, ... y atenderlas hasta que el personal de seguridad u otro autorizado llegue.
Recepción:
4. Atender y redirigir correctamente las llamadas que se reciban en el teléfono del punto de información, y recibir a personas, servicios y visitas que acudan al punto de información, redireccionándoles a las personas de contacto correspondientes.
5. Gestionar las ventas de los productos, catálogos, publicaciones y merchandising de la tienda ubicada en el punto de información.
6. Gestión de stock y reposición de los productos.
7. Gestión de la caja de ventas y elaboración del informe de recaudación diario
Gestión y mantenimiento:
8. Gestión integral de los programas necesarios para dar servicios al público: programa de venta de artículos, ticketing, intranet de reservas, acceso WIFI y otras que puedan surgir dentro del desarrollo de servicios al público, a nivel de actualización de artículos y espectáculos, venta y mantenimiento.
9. Generar y enviar los informes rutinarios y específicos que se soliciten desde las diferentes herramientas de venta y/o gestión.
10. Dar parte de incidencias de los programas de servicios como: venta, ticketing o alta de tarjetas según el procedimiento definido por CICC.
11. Gestionar las visitas guiadas solicitadas o contratadas a través de la página web, el correo electrónico y la atención telefónica
12. Otras funciones como: gestionar los permisos de grabaciones no profesionales, atender el uso de la mesa de ping pong, ocuparse de las hojas de quejas y sugerencias, y reclamaciones, recoger los objetos perdidos y llevar a cabo la coordinación a estos efectos con la Policía Municipal y el servicio de seguridad.
13. Reposición diaria de folletos en el Punto de Información y en edificio y gestión de stock en Punto de Información desde almacén.
Comunicación interna:
14. Recogida de datos, información, incidencias, registros u observaciones que se soliciten desde CICC.
15. Gestión de incidencias y reporte a la coordinación del servicio
Horario habitual: de lunes a domingo entre las 10 y las 19 horas >
Aptitudes y conocimientos deseados:Titulación/formación específica:Formación mínima de licenciatura o grado universitario
Conocimiento de informática a nivel de usuario. Control de las herramientas de gestión y comunicación de CICC: Word, Gmail, Google Calendar, Drive, Helpdesk, u otros
Idiomas:Euskera: EGA o equivalente
Inglés: B2
Experiencia profesional requerida:Experiencia acreditable mínima de 2 años en servicios de atención al cliente o usuario, recepción o centralita
Competencias/habilidades clave para el buen desempeño del puesto:
Buena presencia y actitud
Resolutiva
Proactiva y con inquietud por conocer y estar al corriente de todo lo que pasa en el Centro
Fecha de publicación: 26/02/2020
