Recepcionista De Noche, Hotel 5*

(Málaga, España)

Superando expectativas desde 1976
Desde nuestra fundación hemos perseguido un único objetivo: la satisfacción plena de los clientes. Gestionamos directamente las divisiones del grupo, desde nuestras oficinas centrales en Barcelona, con modelos de negocio basados en los hoteles en propiedad ubicados en 4 ciudades de España (Barcelona, Valencia, Marbella y Tenerife) que nos han permitido un crecimiento sostenido a través de la mejora de los márgenes de explotación, la rentabilidad, la eficiencia y la diversificación de los productos y servicios de cada una de las divisiones.
Desde SELENTA GROUP precisamos incorporar para el equipo de Don Carlos Leisure Resort & Spa

RECEPCIONISTA DE NOCHE

MISIÓN

Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
Asegurar la satisfacción del huésped durante su estancia, favoreciendo e impulsando la creación de experiencias como motor del día a día.
Hacer check in y check out asegurando, en todo momento, la satisfacción del huésped.
Resolver y/o gestionar adecuadamente cualquier solicitud y/o queja que el huésped le traslade, impulsando las acciones necesarias para ello y haciendo el seguimiento correspondiente.
Alimentar el profile de cada huésped con toda la información necesaria (quejas, incidencias, preferencias, gustos, etc.), a fin de generar experiencias de cara a próximas estancias, a través de GCRM.
Realizar la facturación de la estancia de los huéspedes/grupos en las fechas y condiciones de pago establecidas, asegurando el cobro de todos los consumos realizados por el huésped durante su estancia y cotejando las facturas de agencias con sus bonos.
Realizar upselling y venta de los diferentes servicios cumpliendo objetivos marcados.
Proponer acciones que permitan asegurar y superar los objetivos de IS.
Preocuparse, pro activamente, por la satisfacción del huésped durante su estancia.

Experiencia en la misma posición en Hoteles de características similares de, al menos, un año.
Estudios en Turismo ( Diplomatura, Grado o FP)
Idiomas: Nivel alto de inglés, y muy valorable el conocimiento de cualquier otro idioma.
Orientación al Cliente.
Atención al detalle.

Fecha de publicación: 22/03/2020