Réceptionniste Chargé De Clientèle (h/f) - Reubicación A Francia

(Guadalajara, España)

Introduction
Notre lobby se réinvente grâce à notre concept « Le Cercle » qui vise à favoriser la convivialité en créant un lieu de vie où nos clients peuvent se retrouver, discuter, partager et cuisiner ensemble.
Vous avez du « PEP'S » et que vous êtes PÉTILLANT(E).Vous êtes souriant(e), vous aimez offrir un service de qualité en toute circonstance ? L'hospitalité est pour vous une seconde nature ?
Rejoignez-nous !
Plus gros aparthotel du groupe avec 375 appartements, piscine, salle de sport, salle de réunion dans le 15ème arrondissement à 2 pas de la Tour Eiffel. Missions
Chez Adagio, le Réceptionniste chargé(e) de clientèle : Accueille les clients, contribue à leur fidélisation par un relationnel chaleureux et assure une qualité de service permanente. Enregistre, suit les réservations et assure un contrôle optimum des réservations. A l'esprit vendeur pour optimiser le chiffre d'affaires. Veille à l’application des procédures d’audit internes pour la sécurisation du chiffre d’affaires (facturations et encaissements)
RELATIONS CLIENTÈLE :Assurer une présence charismatique dans le hall, être l’interlocuteur (trice) principal(e) de tous les clients.Répondre et anticiper aux demande et besoins de nos clientsAccueillir personnellement les clients VIP avec prévenance et attention.Transmettre aux équipes toutes les informations relatives aux VIP lors des briefings journaliers.Etre impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires clients…)En tant que véritable ambassadeur(drice) de l’aparthotel, effectuer la promotion des points de vente et des programmes de fidélisation auprès de la clientèle.Traiter les éventuelles insatisfactions afin d’y apporter rapidement une solution.
SUIVI DE LA QUALITÉ :Veiller à la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients.Communiquer à chaque responsable de département les commentaires clients.Communiquer à chaque responsable de département les scores qualité.Etre force de prop
• Excellente présentationBilingue Anglais + autres langues souhaitées arabe, russe, chinois

• Souci du clientBonnes connaissances des différentes cultures nationalesCréativité, goût pour le travail en équipeExcellente aisance relationnelle et bon niveau de culture généraleSens de l’organisation et autonomeForce de propositionAdaptabilité, réactivité, capacité d’analyse et de reculExpérience dans le secteur hôtelierUne expérience à l’international serait un plusMaîtrise des outils informatiques

Fecha de publicación: 27/03/2020