Réceptionniste (h/f) - Reubicación A Francia

(Huelva, España)

Introduction
Le Mas des Herbes Blanches recrute une équipe dynamique, accueillante et bienveillante:
Réceptionniste (H/F)
Réceptionniste Tournant (H/F) Missions
Accueillir le client, l’écouter, veiller à son confort, le renseigner et le sécuriser, lui offrir disponibilité et gentillesse, tels sont les principaux atouts du personnel de réception, véritable tour de contrôle de l’hôtel.
Faciliter leur séjour puis gérer leur départ ;
Tenir le planning de réservations des chambres ;
Suivi de l'accueil et des réclamations clientèle ;
De la politique générale de l’hôtel, de son image et de sa réputation,
Veiller en permanence au détail.
Fonctions :
S’assurer du bon montant des factures et de l’encaissement de celles-ci et dans des délais les plus courts,
Constitue un dossier client avant son arrivée et en assure le suivi,
Assure les encaissements et autres opérations de change,
Doit avoir une excellente présentation,
Sens de l'accueil et de la vente,
Sang froid (il gère les réclamations clients),
Rigueur, discipline et organisation,
Maîtrise des logiciels informatiques,
Capacité à prendre des initiatives,
Disponibilité envers clientèle externe et clientèle interne,
Confidentialité et discrétion,
Veille à attribuer aux clients les chambres désirées selon les spécifications enregistrées lors de la réservation,
Veille au parfait remplissage et « entretien » des fichiers clients (Cardex) Hôtel,
Assure le standard téléphonique, la prise d’appels, prise de résas (hôtel et restaurant, spa), réponse et envoi proposition commerciale dans un délai raisonnable (24 h) assurer les relances clientèle pour les demandes de résas en attente, relance des options, saisie des réservations…,
Maîtrise les langues (anglais minimum),
Connaissance des produits chambres et des produits spécifiques
Expérience en hôtellerie de luxe indispensable. Anglais exigé pour les postes en contact avec la clientèle.

Fecha de publicación: 22/03/2020