Técnico HelpDesk Bases de datos (h/m/x)

Grupo Global Exchange es una multinacional española especializada en prestar el servicio de cambio de moneda extranjera al público turista en Aeropuertos Internacionales. Operamos en 20 países de 5 continentes, y tenemos una red de más de 140 oficinas.

Nuestro valor excelencia en la atención a nuestros clientes cada día y en las relaciones con los gestores aeroportuarios con los que trabajamos, aplicando grandes desarrollos tecnológicos en cada una de nuestras oficinas.

Cada día, más de 10 000 clientes cambian moneda con Global Exchange.

Actualmente precisamos incorporar a nuestro equipo de IT, un perfil de Técnico de Soporte/Helpdesk con conocimiento en bases de datos:

Funciones:

• Gestión, análisis, diagnóstico, resolución y seguimiento de peticiones/incidencias relacionadas con las diferentes aplicaciones usadas por los usuarios.
• Extracción de datos y preparación de informes a solicitud de los usuarios.
• Cumplimiento de los compromisos y el proceso de resolución de incidencias
• Gestión del conocimiento, documentando las soluciones adaptadas y los problemas frecuentes.
• Mantener una buena comunicación con los usuarios que reportan incidencias para que conozcan el estado de sus peticiones.
• Mejorar métodos de análisis y resolución enriqueciendo la base de conocimiento.
• Mejorar la eficiencia del equipo, proponiendo, diseñando o implementando soluciones automatizadas

Requisitos:

• Ciclo medio o superior.
• Experiencia mínima de 2-3 años en soporte a aplicaciones N2/N3
• Experiencia en el uso de herramientas de ticketing para la gestión de incidencias, problemas, eventos, cambios y solicitudes, Helpdesk o similar.
• Conocimiento en base de datos Sql Server y/o PostGreSQL
• Nivel de inglés medio -alto.
• Alto nivel de comunicación y trabajo en equipo.
• Capacidad resolutiva, iniciativa y carácter autodidacta.
• Excelente trato con cliente en entornos TI

Fecha de publicación: 12/11/2022