Técnico / Técnica de Soporte de Producto (IPS)

Job Summary

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte de Producto (IPS), responsable por resolver las consultas técnicas planteadas por clientes internos o externos referentes a los productos y servicios de la compañía en el tiempo y forma establecidos

Actividades

• Búsqueda de información de carácter técnico para la resolución de las consultas recibidas tanto de clientes internos como externos.
• Elaboración, mantenimiento y traspaso de la base de datos de Internal Product Support con información técnica de las diferentes líneas de producto en la sección Collaboration de la intranet.
• Dar de alta en sistema o extender referencias de producto concretas.
• Introducir en el sistema la información ofrecida.
• Búsqueda de Cross References.
• Solicitar precios especiales de compra a proveedores
• Solicitar hojas de márgenes y de análisis de clientes al correspondiente equipo de Coimbatore.
• Atención telefónica a clientes, tanto internos como externos.
• Revisión de traducciones, promociones y folletos informativos.
• Elaboración de ofertas técnicas.
• Resolución de reclamaciones de carácter técnico.
• Mantenimiento de los datos de clientes en Athena.
• Emisión de informes periódicos.
• Participación en nuevos proyectos.
• Participación en proyectos de carácter local e internacional (Workday, Código Ético, encuestas,…)
• Apoyo en el desarrollo e implantación de los procedimientos llevados a cabo por el departamento.

Responsabilidades

• Asegurar la fiabilidad de la información suministrada sobre consultas técnicas.
• Ofrecer información ajustada a las consultas planteadas.
• Velar por la fiabilidad de los datos y la documentación gestionada e introducida en el sistema.
• Garantizar la corrección de las ofertas creadas.
• Anticiparse proactivamente a las necesidades del cliente sobre cuestiones técnicas.
• Velar por el correcto mantenimiento del maestro de clientes en SAP.
• Asegurar la correcta utilización de lenguaje técnico en las traducciones con un conocimiento profundo de los productos.
• Coordinarse con otros departamentos para la resolución de incidencias respetando los procedimientos establecidos en cada supuesto.
• Realizar un seguimiento de las gestiones realizadas.
• Otras actividades y responsabilidades que puedan ser asignadas.

• Cumplir las normas y procedimientos internos del sistema de gestión integrado.
• Cumplimiento de las normas internas referentes a la segregación de residuos.

Perfil Requerido

• Licenciado en Biotecnología o equivalente.
• Atención telefónica: recepción de llamadas, gestión de reclamaciones, solicitudes de información, propuestas de valor,…
• Office: Word básico, Excel básico, Outlook básico.
• SAP: módulo SD (ventas y distribución)
• CRM: Athena
• Navegación en la web de la compañía.
• Conocimientos del catálogo de productos y de sus características.
• Funcionamiento de e-Bussines
• Click to Chat
• Inglés nivel B2 (participación en Conference Calls, Webex, redacción de correos electrónicos,…)

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Fecha de publicación: 30/08/2022