TLS | Administrativo Fiscal - Durango

Job Description & Summary Requisitos obligatorios:

1. Titulación superior o grado en Derecho, preferentemente con experiencia profesional en materia de consumo.

2. Nivel de conocimiento de euskera equiparable al nivel de referencia C1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas, según se establece en el DECRETO 297/2010, de 9 de noviembre, de convalidación de títulos y certificados acreditativos de conocimientos de euskera, y equiparación con los niveles del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas. (BOPV número 219/2010, de 15 de noviembre).

Todo ello debe ser acreditado documentalmente.

Puesto: técnico de consumo.
Localización: puesto adscrito a la oficina de PwC en Bilbao, si bien su trabajo se desarrolla íntegramente en la Oficina de Atención al Consumidor de Durango (Askatasun Etorbidea 2, Durango).
Horario: Lunes a Viernes de 9.30h a 13.30h. (media jornada, según se dispone en los pliegos). Atención al público (consumidores/usuarios). Agosto cerrado.

• Información y asesoramiento jurídico en materia de consumo a todas las personas residentes en los municipios de Abadiño, Atxondo, Berriz, Durango, Elorrio, Garai, Iurreta, Izurtza, Mañaria y Zaldibar que acudan a la Oficina de Información al Consumidor, así como mediar en las reclamaciones de consumo dentro de su ámbito territorial de actuación.

La información y resolución de consultas podrá ser presencial, telefónica o escrita, en euskera o castellano. La información facilitada será clara, concisa y explicativa. La contestación escrita podrá realizarse por correo ordinario, fax o correo electrónico.

• Recepción, registro y acuse de recibo de quejas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias, a través de la aplicación informática del Gobierno Vasco Kontsumonet, tramitación o/y resolución de las consultas y reclamaciones presentadas, por vía conciliadora, arbitral o administrativa, extrajudicial en todo caso, derivadas de problemas concretos en relación con deficiencias de calidad o irregularidades en la prestación de servicios o productos adquiridos, y seguimiento de las mismas para informar debidamente a las personas interesadas.

El registro de entrada y salida de documentos se realizará a través de la aplicación Biscaytik.

• Elevar, a instancia de las partes interesadas, solicitud de dictamen al órgano correspondiente, con información detallada y completa de la cuestión.

• Elevar, a instancia de las partes interesadas, solicitud de arbitraje a la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi.

• Disponer de documentación técnica y jurídica sobre temas de consumo en materias tales como suministros de energía eléctrica, gas natural, servicios de telefonía, seguros, vivienda, préstamos hipotecarios, servicios bancarios, textiles, sanidad, educación escolar, etc.

• Preparación de programas o campañas informativas tendentes a conseguir un mejor conocimiento por parte de las personas consumidoras y usuarias en relación sus derechos y obligaciones, así como desarrollar programas dirigidos a mejorar el nivel de educación específica y formación de las mismas, en temas como compras de navidad, juguetes, rebajas, alimentos, servicios básicos como telefonía, agua, luz, gas, etc., viajes, vivienda, etc.

• Informe mensual que recoja el número de consultas, reclamaciones y mediaciones realizadas por la OMIC.

• Memoria anual pormenorizada de las actividades desarrolladas por la OMIC, una vez finalizado el ejercicio, y proyecto de actividades a desarrollar para el ejercicio siguiente.

Fecha de publicación: 11/04/2022